安阳联通：河南联通推出九项服务承诺

为满足公众对优质通信服务的需求，河南联通秉承“客户为本”核心价值观，遵循“一切为了客户”经营理念，以为客户提供更好的通信服务体验为目标，郑重承诺如下：

九项服务承诺

1、流量资费，实惠透明

持续升级4G产品，优化套餐流量和语音资源，推出不限量流量型套餐，给予客户更多实惠；提供流量日包、月包、半年包及国际漫游流量不限量包天套餐，供客户自由选择；提供流量放心用服务，流量消费无忧。

2、精品宽带，限时服务　

宽带承诺区域内，依客户约定上门时间装机和修障；客户未约定的，在工作时间，故障4小时修复，装移机8小时完成；业务受理0盲区。

3、宽带专家，在线服务　

提供96480宽带专家服务热线，实行7*24小时全天候障碍受理、远程协助等服务，实时为客户排除宽带故障。

4、4G网络，极速体验

持续推进4G/4G+精品网络“广、快、深、优”建设，提升网络运行质量，打造优质4G网络，提供高速移动上网体验。

5、互联网+，快捷便利　

各类互联网服务渠道（网上营业厅、手机营业厅APP、微信公众号）提供充值缴费、业务办理、信息查询、宽带报障等便捷服务，实现报修障、诉求处理进程自助查询实时透明；微信等新媒体客服，实时互动，快速

响应。

6、客户消费，及时提醒

通过短信、客户端等多种方式，为客户提供入网告知、业务办理、账务、消费、停机预警和国际漫游等多方面的业务提醒。

7、不良信息，严厉打击

严厉整治垃圾信息、骚扰电话，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，提供防骚扰及防欺诈警示服务。

8、实名登记，信息保护

严格落实国家有关实名制登记规定，配合公安等相关部门，积极防范、打击通讯信息诈骗行为，共建行业诚信体系，保障客户信息安全。

9、首问负责，有问必答

服务过程中，对客户问题做到有问必答，实行“首问负责制”；对咨询、投诉等问题，不以任何借口推诿、搪塞。不能即时答复的，限时回复；超出本公司服务范围外的要求，给予合理解释说明。